Ist Knigge out?

Ist Knigge out? (Foto: Archiv)

Jahrelang waren gute Manieren als spießig verpönt. Doch wer im Beruf erfolgreich sein will, muss die heute geltenden, modernisierten Knigge-Regeln beherrschen. Stolperfallen sind Benimm-Fehler, die sich über Jahrzehnte hinweg etabliert haben. Oder wussten Sie, dass man sich am Essenstisch besser keinen "Guten Appetit" wünscht? Lesen Sie hier einige Tipps, worauf Sie achten müssen.



Business-Etikette - Was sich geändert hat
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Benimm-Falle Suppe

Thomas Buhl sitzt im dunklen Anzug mit blütenweißem Hemd und perfektem Windsorknoten am Tisch und lässt sich auf Business-Etikette trainieren. Es gibt Suppe zum Mittag, und was Etikette angeht, sind Suppen mit Vorsicht zu genießen. Buhl lässt zwischen Bauch und Tischkante eine Handbreit Platz, damit abstürzende Tropfen auf der Serviette und nicht auf der Krawatte landen. Aber als er nach wenigen Minuten den Teller anhebt, um den Rest auszulöffeln, muss Jan Schaumann doch noch einschreiten: "Bitte immer vorn anheben und vom Körper wegkippen", sagt der Stiltrainer.

Nachfrage an Trainings gestiegen

Wie Buhl lassen sich jedes Jahr hunderte Manager in Benimmkursen in die komplizierte Welt der Manieren einweisen. "Die Nachfrage der Unternehmen ist enorm gestiegen", beobachtet Schaumann. Kaum ein Monat vergeht ohne ein neues Buch über Etikette; wer bei Google "Business-Knigge" eingibt, erzielt mehrere zehntausend Treffer. Teilten vor zehn Jahren noch 15 bis 20 Manierencoachs den Markt unter sich auf, können inzwischen mehr als doppelt so viele vom Geschäft mit den Umgangsformen leben, schätzen Branchenkenner.

Benimm ist wieder in

"In dem Vierteljahrhundert ab Mitte der 70er wurde auf Benehmen und Stil wenig Wert gelegt. Seit fünf Jahren erleben wir die Gegenbewegung", sagt Gabriele Schlegel von "Business Behaviour". Benimm ist wieder in. Wer auf der Klaviatur der Etikette spielen kann, macht bessere Geschäfte. "Unsere Produkte unterscheiden sich kaum von denen der Konkurrenz, beim Preis haben wir fast keinen Spielraum mehr", sagt ein Vorstand, der nicht genannt werden möchte, "deshalb schulen wir unsere Mitarbeiter, höflich und respektvoll mit den Kunden umzugehen."

"Türöffner für beruflichen Erfolg"

Schaumann sagt: "Nett sein ist zum Erfolgsfaktor im Konkurrenzkampf geworden." Laut einer Studie der Personalberatung Heidrick & Struggles sind 96 Prozent der Manager überzeugt, dass höfliches und souveränes Auftreten ein "Türöffner für beruflichen Erfolg" ist.

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Kurse für interkulturelles Verhalten

"Manieren sind für Unternehmen überlebensnotwendig", sagt Doris Krüger, Leiterin des Lufthansa-Personalmarketings, "sie sind die Visitenkarte eines Konzerns." Ihren im Ausland eingesetzten Managern bietet die Fluglinie wie viele deutsche Firmen eigene Kurse für interkulturelles Verhalten an.

Die gute Kinderstube fehlt oft

Gerade deutsche Manager haben einiges aufzuholen. Die Internationalisierung der Wirtschaft bringt Defizite ans Licht, die in der familiären Atmosphäre der Deutschland AG lange unbemerkt geblieben sind - weil sie als normal galten. Benimmtrainer verweisen zur Begründung auf zwei Jahrzehnte geringen Interesses an Manieren, die auf die regelstürmenden 68er folgten. Ein vergleichbares Phänomen habe es in Asien oder den USA nicht gegeben. "Vielen in der heutigen deutschen Managergeneration fehlt die gute Kinderstube", sagt Gabriele Schlegel.

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