Bestellungen und Abmeldungen erleichtern

Newsletter-Service (Foto: Archiv)

Wer hat nicht schon einmal einen E-Mail-Newsletter bestellen wollen und den Vorgang dann abgebrochen? Mit jedem nötigen Klick springt die Hälfte der Interessenten ab, lautet eine Daumenregel.

Vereinfachen Sie den Prozess

Um möglichst viele Adressen für Ihr Dialogmarketing zu gewinnen, platzieren Sie den Hinweis auf Ihren interessanten Newsletter deutlich sichtbar, reduzieren die Zahl der Klicks soweit wie möglich und begleiten alle Standardprozesse (An- / Abmeldung, Datenänderung) mit professionellen und sympathischen Texten.

Testen Sie den Prozess

Wenn Sie Newsletter für Ihren eigenen Informationsbedarf bestellen, dann achten Sie ganz genau auf die Dialogführung während des Anmeldevorgangs und holen Sie sich Anregungen. Testen Sie auch den gesamten Prozess der An- und Abmeldung bei drei bis fünf Mitbewerbern durch und prüfen Sie die Qualität des elektronischen Dialogs mit folgender Checkliste:

Newsletter-Anmeldung

- Wie wurde der Text des Anmeldeformulars formuliert?
- Was steht auf der Bestätigungsseite und in der Bestätigungs-Mail?
- Welche Fehlermeldungen erscheinen, wenn Sie sich mit der gleichen Adresse ein zweites Mal anmelden oder E-Mail Adressen mit offensichtlich falscher Syntax eingeben?

Automatischer und persönlicher Service

- Wenn Sie Ihre Daten ändern wollen (z. B. neue E-Mail-Adresse) - mit wie vielen Klicks und Texteingaben sind Sie auf der Seite?
- Ist der Link zur Datenpflegeseite passwortgeschützt oder könnten Sie von jemand anderem die persönlichen Daten ändern, wenn Sie dessen E-Mail-Adresse kennen?
- Wie sind Bestätigungsseite und Bestätigungs-E-Mail nach der Datenänderung formuliert?
- Was passiert, wenn Sie nach Erhalt des Newsletters im Outlook auf "Antworten" klicken und fragen, wie Ihre Adresse in den Verteiler gekommen ist?
- Werden Kontaktmöglichkeiten angeboten? Welche?
- Gibt es eine E-Mail-Adresse für die technische Unterstützung (Support)?

Newsletter-Abmeldung

- Wie viele Klicks sind nötig? Müssen Sie Text eingeben?
- Könnten Sie jemanden abmelden, wenn Sie dessen E-Mail-Adresse kennen
- Was enthält die Sicherheits-Abfrage-Seite, die erscheint, nachdem Sie auf "Abmelden" geklickt haben?
- Was steht in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Abmeldung erhalten?

Online-Marketing-Blog von Michael A. Peschke

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