Mails werden leicht zur Massenplage

Volle Postfächer: Die Schmerzgrenze ist bei vielen überschritten. (Foto: Jens Schierenbeck/dpa-tmn)

E-Mails haben enorme Vorteile: Sie sind schnell und lassen sich problemlos rund um die Welt schicken. Das hat inzwischen fast jeder erkannt. Die Folge sind überquellende Postfächer und jede Menge sinnbefreite E-Mails, die im Berufsleben oft stören und Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit abhalten.

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Schmerzgrenze überschritten

Anders als beim Telefonieren ist die Nachricht außerdem gleich dokumentiert. Alles toll also? "Nein, E-Mails haben auch eine dunkle Seite", sagt Günter Weick, der in Wien lebt und Unternehmen in Sachen E-Mail-Effizienz berät: "Jede Mail ist ein Anschlag auf die Produktivität eines anderen." Bei vielen Arbeitnehmern sei tatsächlich inzwischen bereits eine Schmerzgrenze überschritten.

Spam-Mails trotz Filter

"Da gibt es das dumpfe Gefühl, ständig Mails löschen zu müssen und nicht mehr zur eigentlichen Arbeit zu kommen", sagt Weick. Ein volles Postfach macht Stress. In vielen Büros werde morgens als erstes der Rechner hochgefahren und auf die E-Mails geschaut. Dann gibt es oft unangenehme Überraschungen: "Viele Unternehmen haben zwar Spam-Filter, aber die Postfächer sind trotzdem überfüllt."

"Die E-Mail-Flut wird größer"

Das ist auch die Beobachtung von Renate Schmidt: "Die E-Mail-Flut wird größer. Früher habe ich mich manchmal gefreut, wenn ich morgens
3 Mails bekommen hatte", erzählt die Unternehmensberaterin aus Solingen. "Heute habe ich nach einem Wochenende manchmal 300." Solch einen Berg Post abzuarbeiten, sei entsprechend abschreckend.

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Verzichtbare Mails werden trotzdem abgeschickt

Kommunizieren per Mail ist verführerisch: "Die Hemmschwelle ist viel niedriger, überhaupt zu schreiben", sagt Weick, "aber auch, die Nachricht immer gleich an mehrere zu schicken." Was Mitarbeiter früher unkommentiert gelassen hätten, werde jetzt zum Thema gemacht.
Manche verzichtbare Mail werde nur abgeschickt, weil jemand möglichst viele andere in Kenntnis setzen will, um sich abzusichern.

Viele Mails gehen an den Chef

Das gilt vor allem für Mails an Vorgesetzte: "Die meisten E-Mails, die Führungskräfte bekommen, sind "cc" durchgeschrieben." Chefs sollten deshalb im Unternehmen klarstellen, dass sie nicht über jeden noch so kleinen Vorgang in Kenntnis gesetzt werden möchten - sonst ist die Zahl der Mails, die sie bekommen, bald unüberschaubar. Und so manches, was firmenintern kommuniziert wird, muss nicht an alle gehen: "Früher reichte dafür auch das schwarze Brett", sagt Renate Schmidt. Und eine Nachricht im Intranet tut es womöglich ebenso.

"Empfängerorientiert" denken

Aber auch jeder einzelne Mitarbeiter kann etwas gegen die Mailflut tun. Ein erster Ansatzpunkt sei, stärker "empfängerorientiert" zu denken, sich also zu fragen "Braucht derjenige meine Mail wirklich?". Maileffizienz sei schließlich keine schwarze Magie, sagt Weick. Vor allem müsse man sich klarmachen, dass jeder mitbestimmt, wie viele Mails er bekommt: "Wer Mails sät, wird Mails ernten." Wenn eine Mail an fünf Leute geschickt wird, ist davon auszugehen, dass mehrere Antworten zurückkommen. Die Zahl der Kopien systematisch zu verringern, sei schon ein Schritt zur Lösung des Problems.

Feste Zeiten für die Mail-Bearbeitung einführen

Nicht ständig auf das Postfach zu starren, sondern Mails ein- bis zweimal am Tag am Stück abzuarbeiten, empfiehlt Jürgen Kurz, Experte für Effizienz im Büro, der zu dem Thema gerade ein Buch verfasst hat. Am besten sei es, feste Zeiten dafür festzulegen. Akustische Signale für das Eintreffen neuer Mails sollten ausgeschaltet bleiben - das lenkt nach Kurz' Einschätzung nur ab. Mails, die sich in weniger als fünf Minuten bearbeiten lassen, sollten sofort beantwortet werden, die anderen zu einem festen späteren Zeitpunkt. In jede Mail gehört nur ein Thema - sonst ist mit einer raschen Antwort nicht zu rechnen.

Mails knapp und präzise schreiben

"Wir wirken alle kräftig daran mit, die Zahl der Mails nach oben zu treiben", beklagt Renate Schmidt. "Alle beschweren sich, dass ihre Zeit so knapp ist. Aber wer eine Spaß-Mail bekommt, leitet sie auch weiter." Auch da kann etwas mehr Zurückhaltung helfen, Kapazitäten zu gewinnen. Nach Überzeugung der Unternehmensberaterin lässt sich aber auch beim Verfassen einer Mail viel für die Effizienz tun: "Man sollte immer knapp und präzise sagen, worum es geht. Viele Mailschreiber kommen nicht auf den Punkt, und es wird gar nicht klar, was sie wollen." Auch das frisst Zeit.

Bei privaten Mails ist Zurückhaltung gefragt

Privater E-Mail-Verkehr sollte nicht über die berufliche Mail-Adresse erledigt werden. Das könne in Einzelfällen auch rechtlich bedenklich sein, sagt der Sachbuchautor Günter Weick. Vernünftig sei es aber, wenn die Mitarbeiter am Arbeitsplatz einen privaten Account nutzen dürfen. Es sei unwahrscheinlich, dass allein durch den Umfang der privaten elektronischen Post der Arbeitsfluss gehemmt wird: "Die meisten Arbeitnehmer haben heute so viel zu tun, dass sie es damit gar nicht überziehen können." Und bei den anderen nütze es nichts, private Mails zu untersagen: "Die würden dann Zeitung lesen."

Beim E-Mailen muss es auch Pausen geben

Im Urlaub sollte das Lesen und Schreiben von Mails tabu sein: "Man braucht einfach Auszeiten, auch beim Mailen und Kommunizieren", sagt der Sachbuchautor Günter Weick. Denn wer ohne längere Pausen auch am Wochenende oder am Strand seine Mails lesen will, könne nicht abschalten. Smartphones und Blackberry hätten zwar ihre klaren Vorteile - "aber eben nicht nur", sagt Weick. Der Nachteil sei, dass es immer weniger Freiräume gibt, in denen Arbeitnehmer nicht erreichbar sind. "Dadurch entsteht Druck." Ständiges Mailen an sieben Tagen in der Woche könne zum Burnout beitragen.

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