aktualisiert am 23.11.2009, 12:46 Uhr
Chefs wollen von ihren Sekretärinnen verstanden werden. (Foto: Archiv)
Sie rufen einen möglichen Geschäftspartner an. Was sagen Sie zuerst? Ihren Namen oder den Ihres Unternehmens? Wie machen Sie nach der Begrüßung weiter? Kommen Sie sofort auf den Punkt oder fragen Sie erstmal nach dem Wetter?
Schon diese Beispiele zeigen: Das Gespräch am Telefon ist zwar jedem vertraut, aber nicht jeder beherrscht es sicher. Wie gelingt es Ihnen, einen Gesprächspartner am Telefon zu überzeugen? Was tun Sie gegen aggressive Besserwisser oder plötzliche Sprachlosigkeit? Sollten Sie schwierige Anrufer abwürgen oder gewähren lassen?
Obwohl jeder fast jeden Tag telefoniert, ist nur wenigen klar, wie wichtig das eigene Auftreten diesseits der Leitung ist. Denn der Zuhörer registriert neben den direkten auch Ihre indirekten Signale. Stimmlage, Sprachmelodie, Tempo - all das spielt eine Rolle, selbst beim Plausch am Feierabend.
Stellen Sie sich selbst auf die Probe, und ermitteln Sie, welcher Telefon-Typ Sie sind. Dieser Test* zeigt Ihnen, wie gut Sie telefonieren, und gibt Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern können.
Viel Spaß dabei!
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